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Beschwerdemanagement / Bernd Stauss, Wolfgang Seidel

By: Contributor(s): Resource type: Ressourcentyp: BuchBookLanguage: German Publisher: München : Hanser, 2014Copyright date: © 2014Edition: 5., vollständig überarbeitete AuflageDescription: XVIII, 650 Seiten : Illustrationen, DiagrammeISBN:
  • 9783446439665
  • 3446439668
Other title:
  • Titelzusatz auf dem Umschlag: unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Subject(s): Genre/Form: Additional physical formats: 9783446436633 | Erscheint auch als: Beschwerdemanagement. Online-Ausgabe 5., vollst. überarb. Auflage. München : Hanser Verl., 2014. 1 Online-RessourceDDC classification:
  • 658.812
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  • 650
RVK: RVK: QP 620Summary: Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie grosse ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können. (Verlagstext)Call number: Grundsignatur: 2003 A 80(5)PPN: PPN: 1608362167
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Item type Home library Collection Shelving location Call number Copy number Status Barcode
Freihandbestand Präsenznutzung Bibliothek Campus Süd wirt 5.8 Lesesaal Wirtschaftswissenschaften und Informatik (LSW) 2003 A 80(5) Not for loan 51465737090
Freihandbestand ausleihbar Fachbibliothek HKA wirt 5.8 Bibliothek / frei aufgestellt 2003 A 80(5) ;b Available 51465771090
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