Beschwerdemanagement / Bernd Stauss, Wolfgang Seidel

Von:

Stauss, Bernd, 1947- [VerfasserIn]

Mitwirkende(r):

Seidel, Wolfgang, 1964- [VerfasserIn]

Resource type: Ressourcentyp: BuchBuchSprache: Deutsch Verlag: München : Hanser, 2014Copyright-Datum: © 2014Auflage: 5., vollständig überarbeitete AuflageBeschreibung: XVIII, 650 Seiten : Illustrationen, DiagrammeISBN:

9783446439665
3446439668

Weitere Titel:

Titelzusatz auf dem Umschlag: unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

Schlagwörter: Genre/Form:

Lehrbuch

Andere physische Formen: 9783446436633 | Erscheint auch als: Beschwerdemanagement. Online-Ausgabe 5., vollst. überarb. Auflage. München : Hanser Verl., 2014. 1 Online-RessourceDDC-Klassifikation:

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RVK: RVK: QP 620Zusammenfassung: Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie grosse ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können. (Verlagstext)Call number: Grundsignatur: 2003 A 80(5)PPN: PPN: 1608362167

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Exemplare
Medientyp	Heimatbibliothek	Sammlung	Standort	Signatur	Exemplarnummer	Status	Barcode
Freihandbestand Präsenznutzung	Bibliothek Campus Süd	wirt 5.8	Lesesaal Wirtschaftswissenschaften und Informatik (LSW)	2003 A 80(5)		Nicht ausleihbar	51465737090
Freihandbestand ausleihbar	Fachbibliothek HKA	wirt 5.8	Bibliothek / frei aufgestellt	2003 A 80(5)	;b	Verfügbar	51465771090

Anzahl Vormerkungen: 0