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Erfolgreich mit After Sales Services : Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik / edited by Karim Barkawi, Andreas Baader, Sven Montanus
Contributor(s): Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Book (Online)Language: German Series: SpringerLink BücherPublisher: Berlin, Heidelberg : Springer-Verlag Berlin Heidelberg, 2006Description: Online-Ressource (IX, 386 S. 97 Abb, digital)ISBN:- 9783540345480
- Kundenservice
- Leistungsbündel
- Theorie
- Wettbewerbsstrategie
- Deutschland
- Ersatzteil
- Lieferkette
- Verarbeitendes Gewerbe
- Nachkaufmarketing
- Servicepolitik
- Unternehmensbezogene Dienstleistung
- Supply Chain Management
- Economics/Management Science
- Production management
- Engineering economics
- Management
- Economics
- Engineering economy
- Business logistics
- Customer services
- 650
- 658.8/12
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- 330
- HD28-70
- HD38.5
Contents:
Summary: Einführung -- After Sales Services — mit produktbegleitenden Dienstleistungen profitabel wachsen -- Märkte und Perspektiven -- Aktuelle Chancen und Trends im Servicegeschäft -- Innovative Geschäftskonzepte im After Sales Service -- Strategien für After Sales Services -- Profitable Serviceleistungen oder Service als Kundenbindungsinstrument? -- Strategische Ausrichtung des Servicegeschäfts in produzierenden Unternehmen -- Mehrwert schaffen durch Fokussierung auf das Servicegeschäft -- Service Engineering -- Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungen als Managementherausforderung -- Service Engineering in Netzwerken — ein Meta-Prozess -- Referenzmodell zur Serviceproduktgestaltung in der Automobilzulieferindustrie -- Service Supply Chain Management -- Erfolgsfaktoren im Service Supply Chain Management der Hightech-Industrie -- Globales Service Supply Chain Management in der Telekommunikationsbranche -- Optimierung der Service Supply Chain im Bereich hochwertiger Investitionsgüter -- Ersatzteilmanagement -- Optimierte Ersatzteillogistik durch Forecasting und flexibles Kapazitätsmanagement -- Lebenszyklusorientierte Planungsstrategien für den Ersatzteilbedarf -- Differenzierte Beschaffungsstrategien für Ersatzteile in der Hausgerätebranche -- Outsourcing und Kollaboration -- Bewertung von Betreibermodellen in Produktionsbetrieben -- Outsourcing der globalen After-Sales-Logistik — Trend mit Nutzen oder Risiko? -- Kollaboratives Supply Chain Event Management bei Wincor Nixdorf -- Technologie und Innovation -- Mit Service zu neuen Geschäftsmodellen — ökonomische Potenziale identifizieren -- Von linearen Serviceprozessen zu adaptiven Servicenetzwerken -- Optimierung des After-Sales-Servicegrads auf Basis innovativer Planungslösungen.Summary: In technologieorientierten Branchen gewinnt das After-Sales-Geschäft zunehmend an Bedeutung. Die Luft- und Raumfahrtindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau oder die Hightech- und Telekommunikationsindustrie verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgeschäft schwach verläuft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsfähige Strategie für das After-Sales-Geschäft aus? Wie lässt sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Diese und andere Fragen im Hinblick auf die strategischen, organisatorischen und technischen Aspekte des After-Sales-Geschäfts beantworten hochkarätige Autoren aus weltweit führenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen.PPN: PPN: 1645999807Package identifier: Produktsigel: ZDB-2-SEB | ZDB-2-SWI
Front Matter; After Sales Services - mit produktbegleitenden Dienstleistungen profitabel wachsen; Aktuelle Chancen und Trends im Servicegeschäft; Innovative Geschäftskonzepte im After Sales Service; Profitable Serviceleistungen oder Service als Kundenbindungsinstrument?; Strategische Ausrichtung des Servicegeschäfts in produzierenden Unternehmen; Mehrwert schaffen durch Fokussierung auf das Servicegeschäft; Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungen als Managementherausforderung; Service Engineering in Netzwerken - ein Meta-Prozess
Outsourcing der globalen After-Sales-Logistik - Trend mit Nutzen oder Risiko?Kollaboratives Supply Chain Event Management bei Wincor Nixdorf; Mit Service zu neuen Geschäftsmodellen - ökonomische Potenziale identifizieren; Von linearen Serviceprozessen zu adaptiven Servicenetzwerken; Optimierung des After-Sales-Servicegrads auf Basis innovativer Planungslösungen; Back Matter;
Referenzmodell zur Serviceproduktgestaltung in der AutomobilzulieferindustrieErfolgsfaktoren im Service Supply Chain Management der Hightech-Industrie; Globales Service Supply Chain Management in der Telekommunikationsbranche; Optimierung der Service Supply Chain im Bereich hochwertiger Investitionsgüter; Optimierte Ersatzteillogistik durch Forecasting und flexibles Kapazitätsmanagement; Lebenszyklusorientierte Planungsstrategien für den Ersatzteilbedarf; Differenzierte Beschaffungsstrategien für Ersatzteile in der Hausgerätebranche; Bewertung von Betreibermodellen in Produktionsbetrieben
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