Kooperatives Customer Relationship Management : Fallstudien und Informationssystemarchitektur in Finanzdienstleistungsnetzwerken / by Malte Geib

Mitwirkende(r):

Geib, Malte [oth]

Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Buch (Online)Sprache: Deutsch Reihen: SpringerLink Bücher | Springer eBook Collection Business and EconomicsVerlag: Wiesbaden : DUV, 2006Beschreibung: Online-Ressource (XX, 227S. 78 Abb, digital)ISBN:

9783835091078

Schlagwörter: Andere physische Formen: 9783835002784 | Buchausg. u.d.T.: Kooperatives Customer Relationship Management. 1. Aufl. Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl., 2006. XX, 227 S.DDC-Klassifikation:

650
658.8

RVK: RVK: QP 620LOC-Klassifikation:

HF5410-5417.5

DOI: DOI: 10.1007/978-3-8350-9107-8Online-Ressourcen:

Zusammenfassung: Grundlagen -- Fallstudien: Erfahrungen aus der Praxis -- Prozessarchitektur für Unternehmensnetzwerke -- IS-Architektur für Unternehmensnetzwerke -- Zusammenfassung und Ausblick.Zusammenfassung: Um Leistungen für Kunden wirtschaftlicher erbringen zu können, schließen sich Finanzdienstleistungsunternehmen zu Netzwerken zusammen. Jedes der Einzelunternehmen spezialisiert sich auf seine Kernkompetenzen, während das gesamte Netzwerk die finanziellen Kundenbedürfnisse vollständig abdeckt. Die Verteilung von Kundendaten und kundenorientierten Informationssystemen über die kooperierenden Unternehmen stellt jedoch besondere Anforderungen an ein gemeinsames Customer Relationship Management (CRM). Malte Geib präsentiert Empfehlungen zur Gestaltung kundenorientierter Informationssysteme in Finanzdienstleistungsnetzwerken. Ausgehend von einer Fallstudienanalyse erfolgreicher Finanzdienstleistungsnetzwerke analysiert er kooperative Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Anforderungen an Informationssysteme. Ergebnis ist eine Referenz-Informationssystemarchitektur für die kundenorientierten Informationssysteme. Anschließend untersucht der Autor ausgewählte CRM-Standardsoftware auf ihre Anwendbarkeit in Finanzdienstleistungsnetzwerken.PPN: PPN: 1646316649Package identifier: Produktsigel: ZDB-2-SWI | ZDB-2-SEB

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