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Internet Self-Service in Kundenbeziehungen : Gestaltungselemente, Prozessarchitektur und Fallstudien aus der Finanzdienstleistungsbranche / von Harald Salomann

Contributor(s): Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Book (Online)Language: German Series: SpringerLink BücherPublisher: Wiesbaden : Gabler, 2008Description: Online-Ressource (XXI, 230S. 47 Abb, digital)ISBN:
  • 9783834996824
Subject(s): Additional physical formats: 9783834908414 | Buchausg. u.d.T.: Internet Self-Service in Kundenbeziehungen. 1. Aufl. Wiesbaden : Gabler, 2008. XXI, 230 S.DDC classification:
  • 650
  • 339 23
RVK: RVK: QK 305LOC classification:
  • HF54.5-54.56
DOI: DOI: 10.1007/978-3-8349-9682-4Online resources: Summary: Grundlagen -- Fallstudien: Erfahrungen aus der Praxis -- Strategische Gestaltungselemente -- Prozessarchitektur für Internet Self-Service -- Systemtechnische Umsetzung -- Zusammenfassung und Ausblick.Summary: Die kundennahen Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service sind einem Transformationsprozess unterworfen. Im Zuge einer verstärkten Self-Service Orientierung werden immer mehr Aufgaben von Unternehmen auf die Kunden übertragen. Die Konzeption erfolgreicher Internet Self-Services stellt daher hohe Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement, um deren Auswirkungen auf Kundenkontrolle, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität steuern zu können. Harald Salomann präsentiert Handlungsempfehlungen zur Gestaltung von Internet Self-Services in Kundenbeziehungen von Finanzdienstleistern. Die praktische Relevanz basiert auf einer Fallstudienanalyse erfolgreicher Self-Service Lösungen. Daraus leitet der Autor Anforderungen für deren Planung, Konzeption und Umsetzung in kundenorientierten Prozessen ab. Dies beinhaltet die Analyse strategischer Gestaltungselemente zur Identifikation möglicher Geschäftsmodelle. Des Weiteren sind die Ergebnisse in einer Prozesslandkarte für die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service sowie in einem Systemarchitekturvorschlag dokumentiert.PPN: PPN: 1647819202Package identifier: Produktsigel: ZDB-2-SEB | ZDB-2-SWI
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