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Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel : Der Erklärungsbeitrag ausgewählter verhaltenswissenschaftlicher Theorien / von Madlen Boslau
Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Book (Online)Language: German Series: SpringerLink BücherPublisher: Wiesbaden : Gabler, 2009Description: Online-Ressource (XXI, 235S. 59 Abb, digital)ISBN:- 9783834984036
- 9783834919298
- Kundenzufriedenheit
- Selbstbedienung
- Zahlungsverkehr
- Einzelhandel
- Innovationsakzeptanz
- Innovationsdiffusion
- Dienstleistungsqualität
- Transaktionskosten
- Empirische Methode
- Deutschland
- Verbraucherzufriedenheit
- Selbstbedienungskasse
- Verbraucherverhalten
- Economics/Management Science
- Management science
- Business
- Economics
- Marketing
- 658.8
- 650 23
- 658.8 658.8/12 658.812
- HF5410-5417.5
- TS176
Contents:
Summary: Problemstellung -- Der Checkout im Handel -- Begriffliche Abgrenzung und Einordnung der Kundenzufriedenheit -- Bisherige Untersuchungen zum Einfluss von Selbstbedienungskassen auf das Konsumentenverhalten -- Verhaltenswissenschaftliche Theorien zur Erklärung der Kundenzufriedenheit mit neuen Technologien -- Anwendbarkeit der verhaltenswissenschaftlichen Theorien für die Erklärung der Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen -- Methodische Grundlagen der Datenanalyse -- Empirische Untersuchung -- Relevanz der Ergebnisse für die Praxis -- Zusammenfassung und Ausblick.Summary: Durch den Einsatz von Selbstbedienungskassen (SB-Kassen) ergeben sich für Unternehmen neue Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Fragen nach dem Mehrwert der SB-Kassen für den Konsumenten wurden bislang unzureichend untersucht. Madlen Boslau identifiziert mit Hilfe verhaltenswissenschaftlicher Theorien geeignete, die Zufriedenheit beeinflussende Faktoren und analysiert ihre Wirkungen auf die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen. Auf der Grundlage von zwei großzahligen empirischen Erhebungen weist die Autorin nach, dass insgesamt sechs Faktoren die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen signifikant beeinflussen. Weiterhin zeigt die Autorin die Relevanz ihrer Ergebnisse für Unternehmen auf, die bereits SB Kassen nutzen oder die Nutzung von SB-Kassen planen.PPN: PPN: 164869280XPackage identifier: Produktsigel: ZDB-2-SEB | ZDB-2-SWI
Preliminary; Problemstellung; Der Checkout im Handel; Begriffliche Abgrenzung und Einordnung der Kundenzufriedenheit; Bisherige Untersuchungen zum Einfluss von Selbstbedienungskassen auf das Konsumentenverhalten; Verhaltenswissenschaftliche Theorien zur Erklärung der Kundenzufriedenheit mit neuen Technologien; Anwendbarkeit der verhaltenswissenschaftlichen Theorien für die Erklärung der Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen; Methodische Grundlagen der Datenanalyse; Empirische Untersuchung; Relevanz der Ergebnisse für die Praxis; Zusammenfassung und Ausblick; Back matter;
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