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Abwanderungsverhalten von Spendern : Eine Analyse des Abwanderungsprozesses und der Rückgewinnungsmöglichkeit / von Beat Hunziker
Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Book (Online)Language: German Series: SpringerLink BücherPublisher: Wiesbaden : Gabler Verlag / Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden, 2010Description: Online-Ressource (XXII, 414S. 13 Abb, digital)ISBN:- 9783834963086
- 650
- 362.10681 23
- 361.70681
- 658.15224
- HD28-70
- HG177
Contents:
Summary: Spendenfinanzierte NPO sehen sich einem zunehmenden Konkurrenzkampf um Spendengelder ausgesetzt. Damit gehen steigende Fundraisingkosten einher, insbesondere bei der Spendergewinnung. Der Aufbau und die Pflege von Spenderbeziehungen werden somit zu zentralen Erfolgskriterien im Fundraising, wie auch die Verhinderung der Abwanderung. Beat Hunziker führt eine qualitative Befragung von ehemaligen Mehrfachspendern durch. Neben zahlreichen kritischen Ereignissen, die zur Abwanderung führen können, identifiziert er sechs Typen von Abwanderern. Dadurch können gezielt Rückgewinnungs- und Bindungsmaßnahmen ergriffen werden.PPN: PPN: 1650341717Package identifier: Produktsigel: ZDB-2-SEB | ZDB-2-SWI
Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Einleitung; 1.1 Problemstellung; 1.2 Zielsetzung und Fragestellung; 1.3 Vorgehensweise und Methodik; 2 Einordnung des Untersuchungsgegenstandes und theoretischer Hintergrund; 2.1 Nonprofit-Organisationen; 2.2 Nonprofit-Sektor; 2.3 Finanzierung von NPO; 2.4 Spendenmarkt Schweiz; 2.5 Marketing in Nonprofit-Organisationen; 2.6 Relationship Marketing; 2.7 Relationship Fundraising; 2.8 Übersicht und Zusammenfassung zur Einordnung des Untersuchungsgegenstandes; 3 Spenderverhalten
3.1 Theoretische Ansätze des Fundgiving3.2 Einflussfaktoren auf das Spenden; 3.3 Typologisierung der Spender; 3.4 Entscheidungsverhalten und -prozesse; 3.5 Zusammenfassende Erkenntnisse zum Spendenverhalten; 4 Abwanderungsverhalten; 4.1 Übersicht zur Abwanderungsforschung; 4.2 Arten der Beziehungsbeendigung; 4.3 Systematisierung von Abwanderungsgründen; 4.4 Theorien zur Abwanderungsforschung; 4.5 Methodik in der Forschung der Kundenabwanderung; 4.6 Erkenntnisse aus merkmalsund ereignisbezogenen Studien; 4.7 Erkenntnisse aus prozessbezogenen Studien
4.8 Erkenntnisse zum Abwanderungsverhalten von Spendern - Stand der Forschung im NPO-Bereich4.9 Zusammenfassende Erkenntnisse der Abwanderungsfor-schung; 5 Methodik der empirischen Erhebung und Gang der Untersuchung; 5.1 Grundlagen qualitativer Forschung; 5.2 Begründung der Methodenwahl; 5.3 Gütekriterien und -standards qualitativer Forschung; 5.4 Fragestellung der empirischen Untersuchung; 5.5 Vorwissen und Hypothesen in der eigenen Untersuchung; 5.6 Verwendung der SPAT als Methode zur Erfassung der Spenderabwanderung; 5.7 Methodik der eigenen Datenanalyse und Datenauswertung
5.8 Vorgehensweise und Stichprobenwahl6 Ergebnisse der Untersuchung; 6.1 Stichprobenbeschreibung der empirischen Erhebung; 6.2 Beziehungsaspekte als Einflussfaktoren auf die Ausgangs-situation; 6.3 Auslöser der Spenderabwanderung; 6.4 Prozessdeterminanten der Spenderabwanderung; 6.5 Ergebnisse der Spenderabwanderung; 6.6 Ergebnisse der Typenbildung; 7 Diskussion; 7.1 Beantwortung der Forschungsfragen; 7.2 Ableitung von Handlungsempfehlungen; 7.3 Kritische Würdigung der Arbeit; 7.4 Anregungen für zukünftige Forschung; Anhang; Anhang A: Leitfaden für die Interviews; Anhang B
Anhang C CodierregelnAnhang D; Literatur;
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