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Systemisches Dienstleistungsmanagement : Ein Ansatz für die hybride Wertschöpfung am Beispiel der Investitionsgüterindustrie / von Markus Nini
Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Book (Online)Language: German Series: SpringerLink BücherPublisher: Wiesbaden : Gabler Verlag / Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden, 2011Description: Online-Ressource (XIX, 282S. 28 Abb, digital)ISBN:- 9783834963208
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- HD28-70
- QA76.9 .A73
Contents:
Summary: Während beim Austausch von Sachleistungen klassische Markttransaktionen im Vordergrund stehen, führen Leistungsbündel, bestehend aus integrierten und kundenorientierten Sach- und Dienstleistungskomponenten (hybride Produkte), zur Ausbildung von komplexen Dienstleistungsbeziehungen. Markus Nini leitet den Bedarf für einen Paradigmenwechsel im Dienstleistungsmanagement ab und zeigt mit einem Gestaltungsmodell am Beispiel der Automobilindustrie einen alternativen Ansatz auf. Es handelt sich um ein systemisch-konstruktivistisches Dienstleistungsmanagement, das wichtige Orientierungspunkte für die Gestaltung hybrider Wertschöpfungsprozesse liefert.PPN: PPN: 1650370954Package identifier: Produktsigel: ZDB-2-SEB | ZDB-2-SWI
Geleitwort; Vorwort; Inhaltsübersicht; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; Kapitel 1 Einführung; 1.1 Ausgangssituation und Problemstellung; 1.2 Zielsetzung; 1.3 Vorgehensweise; Kapitel 2 Wissenschaftstheoretische Fundierung; 2.1 Zur Relevanz einer wissenschaftstheoreti-schen Fundierung; 2.2 Wissenschaftstheoretische Grundpositionen; 2.3 Systemisch-konstruktivistisches Theoriefun-dament; 2.4 Wissenschaftstheoretische Fundierung der Arbeit; Kapitel 3 Konzeptueller Bezugsrahmen und Systemmodell interorganisationaler Beziehungen
3.1 Organisationen als Akteure und die Organi-sation der Beziehung3.2 Interdisziplinäre Erklärungsansätze; 3.3 Interorganisationale Beziehungen als soziale Systeme; 3.4 System, Handlung und der Prozess der Be-ziehung; 3.5 Grundlagen des systemisch-konstruktivistischen Beziehungsmanagements; Kapitel 4 Gestalt, Dynamik und Strukturation der Dienstleistungsbeziehung; 4.1 Unternehmen als Mutterorganisationen der Dienstleistungsbeziehung; 4.2 Megatrend Tertiarisierung; 4.3 Absatzobjekt Dienstleistung; 4.4 Dynamik der Dienstleistungsbeziehung
4.5 Strukturation und Strukturationsdimensio-nen der DienstleistungsbeziehungenKapitel 5 Die Dienstleistungsbeziehung im Kontext der Investitionsgüterindustrie und deren Management; 5.1 Die Investitionsgüterindustrie im Wandel; 5.2 Investitionsgüter als Leistungsbündel; 5.3 Dynamik von Investitionsgüterbeziehungen; 5.4 Management der Dienstleistungsbeziehung; Kapitel 6 Interorganisationale Wirklichkeit am Beispiel von Dienstleistungsbeziehungen in der Automobilindustrie; 6.1 Design und Vorgehensweise der empirischen Datengenerierung und -auswertung
6.2 Fallstudie eins: Dienstleistungsbeziehung „Fahrzeugsitze"6.3 Fallstudie zwei: Dienstleistungsbeziehung „Cost per Unit"; Kapitel 7 Integration, Modellbildung und Handlungsrelevanz; 7.1 Aufbau des Gestaltungsmodells; 7.2 Einsatz des Gestaltungsmodells; Kapitel 8 Fazit und Zusammenfassung; Literaturverzeichnis; Anhang Interviewleitfaden; Interview-Leitfaden Management von Dienstleistungsbeziehungen;
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