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Kundenzufriedenheit im Tourismus : Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche / Christian Dehner, Axel Dreyer

By: Contributor(s): Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Book (Online)Language: German Series: Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und FreizeitPublisher: München [u.a.] : Oldenbourg, 2010Copyright date: ©2003Edition: 2., unwesentl. veränd. AuflDescription: VI, 193 S. : graph. DarstISBN:
  • 9783486700558
Subject(s): Additional physical formats: 9783486273502 | Erscheint auch als: Kundenzufriedenheit im Tourismus. Druck-Ausgabe 2., unwesentl. veränd. Aufl. München : Oldenbourg, 2003. VI, 193 S.DDC classification:
  • 338.4791 23
RVK: RVK: QQ 960LOC classification:
  • G155.A1
DOI: DOI: 10.1524/9783486700558Online resources: Summary: Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage. Aus dem Inhalt: Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen. Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualität. Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. Checklisten. Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.Original version: Originalfassung: 2003PPN: PPN: 1650480873Package identifier: Produktsigel: ZDB-42-OBL | ZDB-42-OBT | ZDB-42-OBW | ZDB-42-OBW6-10 | ZDB-23-DGG | BSZ-23-DGG-L1UB | EBA-BACKALL | EBA-CL-LAEC | EBA-DGALL | EBA-EBKALL | EBA-SSHALL | EBA-STMALL | GBV-deGruyter-alles | ZDB-23-GBE | ZDB-23-GBA | BSZ-23-DGG-Sachsen | BSZ-23-EBA-C1UB | EBA-EXCL | EBA-EBKALL2 | EBA-SSHALL2 | EBA-STMALL2
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2003

In German

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