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Management internationaler Dienstleistungen mit 3K : Konfiguration – Koordination – Kundenintegration / herausgegeben von Dirk Holtbrügge, Hartmut H. Holzmüller, Florian Wangenheim
Contributor(s): Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Book (Online)Language: German Series: SpringerLink BücherPublisher: Wiesbaden : Gabler Verlag / Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden, 2009Description: Online-Ressource (VIII, 260S. 40 Abb, digital)ISBN:- 9783834994769
- 650
- 658.4092 23
- 658.049
- 658.31245
- HD28-70
- HF5415.5
Contents:
Summary: Konzeptionelle Grundlagen -- Konfiguration in internationalen Dienstleistungsunternehmungen. Ein Rahmenkonzept -- Koordination im internationalen Dienstleistungsmanagement. Herausforderungen und Gestaltungsansätze -- Kundenintegration bei internationalen Dienstleistungen. Theoretische Einordnung, Motive und Herausforderungen -- Anwendungsbeispiele -- Die Internationalisierung der Geschäftstätigkeit der ACONSITE AG -- Die Internationalisierung des FC Bayern München -- Länderübergreifende Konfiguration der Wertaktivitäten in der Luftfahrtindustrie -- Konfiguration und Koordination von Unternehmungen in der Softwarebranche -- Herausforderungen und Ansätze der grenzüberschreitenden Koordination eines Dienstleistungsunternehmens -- Kundenintegration und Konfiguration in der Marktforschungsbranche.Summary: Die Internationalisierung von Dienstleistungen hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Dennoch sind Dienstleistungen in der Forschung noch unterrepräsentiert. Der vorliegende Sammelband will einen Beitrag dazu leisten, der Dienstleistungsforschung mehr Gewicht zu verleihen. Dienstleistungsunternehmungen, die in verschiedenen Ländern tätig sind, müssen nicht nur spezifische Strategien für die einzelnen Auslandsmärkte entwickeln, sondern ihre in- und ausländischen Engagements auch in eine globale Unternehmensstrategie integrieren, um dadurch länderübergreifende Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Dazu dienen vor allem drei Instrumente: die länderübergreifende Konfiguration der Wertaktivitäten, deren unternehmensinterne Koordination und die Kundenintegration. Neben konzeptionellen Beiträgen zu diesen drei Management-Instrumenten beinhaltet der Sammelband zahlreiche Fallstudien aus unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen, die von der Unternehmensberatung und IT-Dienstleistungen über Fluggesellschaften bis zu einem international tätigen Fußballclub reichen.PPN: PPN: 1650568355Package identifier: Produktsigel: ZDB-2-SEB | ZDB-2-SWI
Vorwort; Inhaltsverzeichnis; I. Konzeptionelle Grundlagen; Konfiguration in internationalen Dienstleistungsunternehmungen.Ein Rahmenkonzept; 1 Internationale Dienstleistungsunternehmungen undländerübergreifende Wettbewerbsvorteile; 2 Begriffsdefinition internationaler Dienstleistungen; 3 Formen der Konfiguration internationaler Unternehmungen; 4 Implikationen für die Konfiguration internationalerDienstleistungsunternehmungen; 5 Branchentypologie internationaler Dienstleistungsunternehmungen; 6 Beispiele; 7 Zusammenfassung und Schlussfolgerungen; Literaturverzeichnis
Koordination im internationalen Dienstleistungsmanagement.Herausforderungen und Gestaltungsansätze1 Problemstellung und Zielsetzung; 2 Dienstleistungsmerkmale im internationalen Kontext; 3 Herausforderungen an die Koordination im internationalenDienstleistungsmanagement; 4 Koordinationsmechanismen im internationalen Dienstleistungsmanagement; 5 Zusammenfassung, Implikationen und Ausblick; Literaturverzeichnis; Kundenintegration bei internationalen Dienstleistungen.Theoretische Einordnung, Motive und Herausforderungen; 1 Problemstellung
2 Theoretische Einordnung der Kundenintegration bei Dienstleistungen3 Motive der Integration; 4 Herausforderungen bei der Kundenintegration in internationaleDienstleistungen; 5 Ausblick; Literaturverzeichnis; II. Anwendungsbeispiele; Die Internationalisierung der Geschäftstätigkeitder ACONSITE AG.Kundenintegration, Konfiguration und Koordination bei einerinternational tätigen Unternehmensberatung; 1 Einleitung; 2 Die Motive und Ziele der internationalen Geschäftstätigkeit derACONSITE AG
3 Die Identifikation dienstleistungsspezifischer Merkmale derBeratungsleistung - Die Kundenintegration als wesentlicher Bestandteilder Beratungsleistung der ACONSITE AG4 Die Organisation der internationalen Geschäftstätigkeit derACONSITE AG; 5 Zusammenfassende Beurteilung und Fazit; Literaturverzeichnis; Die Internationalisierung des FC Bayern München.Konfiguration, Koordination und Kundenintegration bei eineminternational tätigen Fußballclub; 1 Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau des Beitrags; 2 Konfiguration internationaler Aktivitäten; 3. Kundenintegration; 4 Koordination
Literaturverzeichnis
5 ZukunftsperspektivenLiteraturverzeichnis; Länderübergreifende Konfiguration der Wertaktivitätenin der Luftfahrtindustrie.Eine komparative Studie der FluggesellschaftenLufthansa und Ryanair; 1 Liberalisierung des Wettbewerbs in der Luftfahrtindustrie; 2 FSNC versus LCC - Die Beispiele Lufthansa und Ryanair; 3 Konzeptionelle Grundlagen; 4 Forschungsdesign und -methodik; 5 Relevanz der Wertaktivitäten für Lufthansa und Ryanair; 6 Länderübergreifende Konfiguration der Wertaktivitäten bei Lufthansaund Ryanair; 7 Zusammenfassung, Schlussfolgerungen und Implikationen fürzukünftige Studien
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