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Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung / herausgegeben von Hajo Hippner, Beate Hubrich, Klaus D. Wilde

By: Contributor(s): Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Book (Online)Language: German Series: SpringerLink BücherPublisher: Wiesbaden : Gabler, 2011Edition: 3., vollständig überarbeitete und erweiterte AuflageDescription: Online-Ressource (867S. 236 Abb, digital)ISBN:
  • 9783834966186
Subject(s): Genre/Form: Additional physical formats: 9783834925503 | Buchausg. u.d.T.: Grundlagen des CRM. 3., vollst. überarb. und erw. Aufl. Wiesbaden : Gabler, 2011. 867 S.DDC classification:
  • 658.812
  • 658.8
RVK: RVK: QP 620LOC classification:
  • HF5410-5417.5
DOI: DOI: 10.1007/978-3-8349-6618-6Online resources: Summary: CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung. Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert. Der Inhalt Grundlagen des CRM Kundenbeziehung als zentrales Element des CRM Kundenorientierte Managementaufgaben im CRM IT-Unterstützung operativer CRM-Prozesse IT-Unterstützung analytischer CRM-Prozesse Die Zielgruppen Marketing-, Sales-, Service- und CRM-Abteilungen Unternehmensberatungen Dozenten und Studierende mit den Schwerpunkten Marketing und Wirtschaftsinformatik Die Herausgeber Prof. Dr. Hajo Hippner ist Inhaber der Juniorprofessur Direkt Marketing an der Universität Bayreuth. Beate Hubrich ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.PPN: PPN: 1650771290Package identifier: Produktsigel: ZDB-2-SEB | ZDB-2-SWI
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