Contents:Vorwort; CONTENTS; 1. Einleitung: Marketing-Management im Tourismus.Bedeutung, Entwicklung, Perspektiven und Elemente; 1.1 Fundamentale Aspekte eines Tourismus-Marketing-Managements; 1.2 Marketingträger in der Tourismuswirtschaft; 1.3 Elemente eines Tourismus-Marketing; Aufgaben; 2. Management- und Marketingkreislauf im Unternehmen; 2.1 Marketingkreislauf; 2.2 Managementkreislauf; 2.3 Information und Kommunikation im Managementkreislauf; Aufgaben; 3. Informationsgewinnung und -bewertung; 3.1 Definitionsphase; 3.2 Designphase; 3.3 Datenerhebungsphase; 3.4 Datenanalyse- und Dokumentationsphase
3.5 Marktuntersuchung im Tourismus aus der Sicht der betrieblichen bzw.organisatorischen Abteilung3.6 Online-Marktforschung; 3.7 Marketinganalyse; Aufgaben; 4. Zielfindung im strategischen Marketing-Management-Prozess; 4.1 Von der Unternehmensvision zum -leitbild; 4.2 Unternehmensziele; 4.3 Marketingziele; 4.4 Bestimmen der Ziel- und Bedürfnisgruppen; Aufgaben; 5. Marketingplanung, -instrumente und -konzept; 5.1 Marketingplanung als Prozess; Aufgaben; 5.2 Leistungs- und Produktpolitik; Aufgaben; 5.3 Kommunikationspolitik; Aufgaben; 5.4 Preispolitik; Aufgaben; 5.5 Distributionspolitik
Aufgaben5. 6 Aufbau eines Marketingkonzepts; Aufgaben; 6. Marketingcontrolling und -budget; 6.1 Möglichkeit der Datenerfassung und -aufbereitung überMarketing-Informationssysteme; 6.2 Erfolgsanalyse mittels Effizienzkriterien und ihre Ergebnisse; 6.3 Marketingbudget; 6.4 Exkurs: Gästebeschwerden als Datenbasis/Beschwerdemanagement; Aufgaben; 7. Recht; 7.1 Standortbestimmung; 7.2 Beteiligte am Abwicklungsprozess „Pauschalreise" und deren typischeVertragsbeziehungen; 7.3 Grundlagen des Pauschalreiserechts; 7.4 Wettbewerbsrecht; Aufgaben; 8 Projekt-Management
8.1 Kennzeichnung des Projektmanagements8.2 Projektphasen; 8.3 Präsentation des Projekts; 8.4 Projektmanagement und Teamarbeit; 8.5 Themenbereiche im touristischen Marketing-Projektmanagement; Aufgaben; Verzeichnis der Quellen und weiterführende Literatur; Sachwortverzeichnis