Dienen und leisten - Welcome to Service Science : Eine Kompendium für Studium und Praxis / Helmut Hofstetter

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Hofstetter, Helmut [aut]

Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Book (Online)Language: German Series: Management 10-2012Publisher: München : Oldenbourg, 2012Copyright date: ©2012Description: VII, 154 S. : Ill., graph. DarstISBN:

9783486597301

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Additional physical formats: 9783486714777 | 9783486597301 | Erscheint auch als: Dienen und leisten - welcome to Service Science. Druck-Ausgabe München : Oldenbourg, 2012. VII, 154 S.RVK: RVK: QP 341LOC classification:

HF5415.5 .D384 2012

DOI: DOI: 10.1524/9783486714777Online resources:

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Summary: Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den Computer zu schieben, löst das Problem nicht. An echte Lösungen kommt man nur, wenn das gesamte toxische Dreieck entfaltet wird: Hofstetter zeigt, wie ignorantes Personal, destruktive Manager und verkrustete Prozesse und Praktiken zusammenwirken und entwickelt werden müssen. Kundengerechte Dienstleistungen entstehen erst, wenn sich ein Bewusstsein für "Dienen" und "Leisten" auf allen Ebenen entfaltet und in tägliches Handeln und effektive Prozesse umgesetzt wird. Entlang einer Vielzahl von Beispielen für guten und schlechten Service wird ein Konzept für gelungene Leistung heraus geschält, frei nach dem Motto von Karl Popper: "Erkenntnis beginnt nicht mit Definitionen, sondern mit Problemen.Original version: Originalfassung: 2012PPN: PPN: 1651896275Package identifier: Produktsigel: ZDB-23-DGG | ZDB-42-OMA12 | EBA-BACKALL | EBA-CL-LAEC | EBA-DGALL | EBA-EBKALL | EBA-SSHALL | EBA-STMALL | GBV-deGruyter-alles | ZDB-23-GBA | ZDB-23-GBE | ZDB-23-OAV | ZDB-23-OAV | ZDB-42-OMA | ZDB-42-OMA

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Online-Ausg. Berlin [u.a.] : De Gruyter, 2012. Online-Ressource |2012||||||||||

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