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Sag es stärker! : das Trainingsprogramm für den verbalen Schlagabtausch / Albert Thiele
Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Book (Online)Language: German Publisher: Frankfurt am Main [u.a.] : Campus, 2012Description: 250 SISBN:- 9783593396767
- 9783593417813
- 158.5
- 302.2
- P90 .T384 2012
Contents:
Summary: Wer Entscheidungen trifft, macht sich nicht nur Freunde. Im Arbeitsleben wird der Ton deshalb leicht ruppig. Auch im gesellschaftlichen Leben trifft man immer wieder auf Dogmatiker und chronische Rechthaber. Wie wehrt man sich gegen verbale Angriffe, spitzfindige Fangfragen und hinterhältige Psychotricks?PPN: PPN: 1651938431Package identifier: Produktsigel: ZDB-73-CVB12 | ZDB-73-CVA | ZDB-73-CVB
Was leisten Brückensätze?Strategie 1: Ignorieren Sie Unfairness - lenken Sie auf die Sache; Strategie 2: Ironisieren Sie Unfairness und reagieren Sie schlagfertig; Strategie 3: Identifizieren Sie Unfairness und geben Sie Feedback; Strategie 4: Isolieren Sie Unfairness durch Abbruch oder Unterbrechungdes Gesprächs; Flexibel reagieren mit der 4-I-Methode; Mit Wutausbrüchen gelassen umgehen; Inszenierte und boshafte Wutausbrüche; Wutattacken bei Kundenbeschwerden; Angriffe auf Ihre Argumentation richtig kontern; Killerphrasen; Einseitige Kritik; Das schwächste Glied in der Kette angreifen
Nonverbaler Dominanz selbstsicher begegnenEin Plädoyer für maßvolle Dominanz; Ergänzende Tipps für weibliche Führungskräfte; Strategien gegen manipulierte Botschaften; Gefälschte Argumente als Bluffs durchschauen; Zahlen, Statistiken, empirische Daten; Vermeintliche Autoritäten und Experten; Beispiele, Geschichten und Metaphern; Appelle an emotionale und ethische Werte; Wie Sie Blendern auf die Schliche kommen; Wahrnehmung der Autorität manipulieren; Sympathie durch Ähnlichkeit und Gemeinsamkeiten; Profitieren von beliebten Ereignissen und Personen
Verdeckte Angriffe und üble MachtspieleabwehrenSo überstehen Sie Stresstests; Partisanentechnik schnell unterbinden; Wie Sie auf Drohungen kalkuliert reagieren; Demontage als Machtspiel zurückweisen; Wehren Sie sich gegen Sisyphus-Aufgaben; Lob als Taktik durchschauen; Kleinmachen und dann aufbauen gilt nicht; Starke Reaktionen beianstrengenden Zeitgenossen; Lernen Sie Nein zu sagen bei Wünschen und Forderungen; Beenden Sie Monologe ohne Punkt und Komma; Geben Sie Rechthabern höflich Kontra; Lenken Sie Gespräche mit Moralaposteln gekonnt
Weisen Sie indiskrete Fragen höflich und bestimmt zurück
Vorwort; Offene und verdeckte Angriffe im Alltag; Typische Muster in der Kommunikation; Was heißt Kampfdialektik?; Was heißt Manipulation?; Unfaire Aktionen bergen ein hohes Risiko; Wichtig für den Erfolg: Die richtige Dosis Stress; Im Überblick: Sieben Grundregeln für starke Konter; Persönliche Voraussetzungen für souveränes Argumentieren; Selbstvertrauen und Stressresistenz - die innere Haltung; Selbstsicher auftreten - die äußere Haltung; Das Wichtigste: Überzeugende Botschaften; Soziogramm: Verbündete und Gegner kennen; Strategien gegen offene Angriffe; Angriffe auf Ihre Person stoppen
Extreme emotionale SzenarienAngriffen auf Ihre Formulierungen vorbeugen; Manipulierende Fragen ins Leere laufen lassen; Blocken und überbrücken; Hypothetische Fragen; Suggestivfragen; Zitieren kritischer Untersuchungen; Anführen negativer Aspekte und Erfahrungen; Unterstellung mit Folgefrage; Fragen jenseits Ihrer Fachkompetenz; Fangfragen zu Nichtgesagtem; Unbewiesene Behauptungen und Vorwürfe; Strategien gegen Macht- und Dominanzgebärden; Verbale Dominanz in Besprechungen und Diskussionen; Mit dominanter »Begleitmusik« bei Präsentationen umgehen; Im Zweiergespräch auf Augenhöhe bleiben
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