Custom cover image
Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen : Grundlagen – Planung – Umsetzung – Kontrolle / von Manfred Bruhn
Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Book (Online)Language: German Series: SpringerLink BücherPublisher: Wiesbaden : Springer Gabler, 2013Description: Online-Ressource (VI, 253 S, digital)ISBN:- 9783658003548
- 174.4 23
- 658.048
- HD62.6 HD60-60.5
- HD62.6
- HD60-60.5
Contents:
Summary: Bedeutung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen -- Grundlagen des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen -- Konzeptionelle Grundlagen eines Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen -- Messung der Qualität von Nonprofit-Leistungen.-Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Leistungen -- Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Leistungen -- Zertifizierung des Qualitätsmanagements von Nonprofit-Organisationen -- Implementierung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen -- Qualitätscontrolling für Nonprofit-Leistungen -- Zusammenfassung: Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen.Summary: Manfred Bruhn liefert Entscheidungsträgern in Nonprofit-Organisationen wertvolle Hilfestellung bei einer systematischen strategischen Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements, das über eine isolierte Anwendung von Einzelmaßnahmen zur Messung und Steuerung der Qualität von Nonprofit-Leistungen hinausgeht. Dabei zielt das Buch gleichermaßen auf ein Qualitätsmanagement für unterschiedliche Nonprofit-Bereiche, wie beispielsweise Krankenhäuser, Pflegedienste, Museen, Theater, Universitäten, Kirchen oder Umweltschutzorganisationen. All jene, die sich mit diesem Thema in Lehre, Wissenschaft und Praxis auseinandersetzen, erhalten einen vollständigen Überblick über den State of the Art zum Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen. Der Inhalt Grundlagen und Bedeutung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen Messung der Qualität von Nonprofit-Leistungen Strategische Ausrichtung, operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Leistungen Zertifizierung und Implementierung des Qualitätsmanagements von Nonprofit-Organisationen Qualitätscontrolling für Nonprofit-Leistungen Besonderheiten des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement Die Zielgruppen Führungskräfte im NPO-Management, Organisationsberater, Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt NPO-Management Der Autor Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.PPN: PPN: 1652141898Package identifier: Produktsigel: ZDB-2-SEB | ZDB-2-SWI
Vorwort; Inhaltsverzeichnis; 1 Bedeutung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen; 1.1 Wettbewerbsvorteile durch Qualität der Nonprofit-Leistung; 1.2 Erfolgskette des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Leistungen; 2 Grundlagen des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen; 2.1 Ansatzpunkte für ein Qualitätsverständnis von Nonprofit-Organisationen; 2.2 Determinanten der Leistungsqualität für Nonprofit-Organisationen; 2.2.1 Gelieferte und wahrgenommene Nonprofit-Leistung; 2.2.2 Erwartungen an die Nonprofit-Leistung; 2.2.3 Anforderungen an eine Nonprofit-Leistung
2.3 Dimensionen der Leistungsqualität für Nonprofit-Organisationen2.4 Wirkungen der Leistungsqualität für Nonprofit-Organisationen; 2.4.1 Psychologische Wirkungen der Leistungsqualität; 2.4.2 Verhaltensbezogene Wirkungen der Leistungsqualität; 2.4.3 Ökonomische Wirkungen der Leistungsqualität; 3 Konzeptionelle Grundlagen eines Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen; 3.1 Total Quality Management als Rahmenkonzept; 3.2 Begriff des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen; 3.3 Bausteine eines Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen
3.3.1 Messung und Analyse der Leistungsqualität3.3.2 Planung des Qualitätsmanagements; 3.3.3 Implementierung des Qualitätsmanagements; 3.3.4 Kontrolle des Qualitätsmanagements; 4 Messung der Qualität von Nonprofit-Leistungen; 4.1 Verfahren zur Qualitätsmessung; 4.2 Individualorientierte Messverfahren; 4.2.1 Objektive Messverfahren; 4.2.2 Subjektive Messverfahren; 4.3 Organisationsorientierte Messverfahren; 4.3.1 Managementorientierte Messverfahren; 4.3.2 Mitarbeiterorientierte Messverfahren; 5 Strategische Ausrichtung des Qualitäts-managements für Nonprofit-Leistungen
5.1 Anforderungen an ein Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen5.2 Festlegung der strategischen Qualitätsposition; 5.3 Festlegung der Qualitätsstrategie; 5.4 Festlegung von Qualitätsgrundsätzen; 5.5 Spezifizierung von Qualitätsforderungen; 5.6 Bestimmung von Qualitätszielen; 6 Operative Gestaltung des Qualitäts-managements für Nonprofit-Leistungen; 6.1 Regelkreis des Qualitätsmanagements; 6.2 Instrumente der Qualitätsplanung; 6.3 Instrumente der Qualitätslenkung; 6.4 Instrumente der Qualitätsprüfung; 6.4.1 Instrumente der Internen Qualitätsprüfung
6.4.2 Instrumente der externen Qualitätsprüfung6.5 Instrumente der Qualitätsmanagementdarlegung; 6.6 Integrationsbedarf im Qualitätsmanagement; 6.6.1 Integration der Instrumente innerhalb einer Phase; 6.6.2 Integration der Instrumente zwischen einer Phase; 7 Zertifizierung des Qualitätsmanagements von Nonprofit-Organisationen; 7.1 Bedeutung der Zertifizierung; 7.2 Ziele und Rahmenbedingungen der Zertifizierung; 7.3 Prozess der Zertifizierung; 7.3.1 Auswahl der Zertifizierungsstelle; 7.3.2 Entscheidung über die zugrunde liegende Prüfungsnorm; 7.3.3 Vorbereitung auf die Zertifizierung
7.3.4 Ablauf der Zertifikatserteilung
No physical items for this record