Die Kunst des Reklamierens : Beitrag zum Verständnis von Konsum als Handlungsproblem / von Paul Eisewicht

Von:

Eisewicht, Paul, 1983- [aut]

Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Buch (Online)Sprache: Deutsch Reihen: Wissen, Kommunikation und Gesellschaft, Schriften zur Wissenssoziologie | SpringerLink BücherVerlag: Wiesbaden : Springer VS, 2015Beschreibung: Online-Ressource (X, 319 S. 21 Abb, online resource)ISBN:

9783658090111

Schlagwörter:

Andere physische Formen: 9783658090104 | Erscheint auch als: Die Kunst des Reklamierens. Druck-Ausgabe Wiesbaden : Springer VS, 2015. 329 SDDC-Klassifikation:

306.3

RVK: RVK: MS 5560 | QW 300LOC-Klassifikation:

HM401-1281 HM548
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DOI: DOI: 10.1007/978-3-658-09011-1Online-Ressourcen:

Inhalte:

Hochschulschriftenvermerk: Zugl.: Karlsruhe, KIT, Diss., 2013 u.d.T.: Reklamieren als Form kompetenten Konsumhandelns Zusammenfassung: Online-Shoppen und Internetkommunikation -- Kompetentes Reklamieren aus Kundensicht -- Reklamieren an der Ladentheke und Online -- Zum konsumsoziologischen Reklamationsbegriff -- Mediatisierung von Konsum am Beispiel Reklamieren.Zusammenfassung: Paul Eisewicht untersucht, was passiert, wenn Kauferwartungen enttäuscht werden und sich Konsumenten an Anbieter wenden um zu reklamieren. Dabei schlägt er eine konsumsoziologische Reklamationsdefinition vor, die an der sozialen Realität des Reklamierens orientiert ist. Zum einen zeigt sich dadurch, dass Reklamationen (trotz rechtlicher und organisationaler Vorgaben) äußerst aushandlungsbedürftige Situationen sind (hinsichtlich der Verantwortlichkeit des Adressaten, der Triftigkeit des Problems und der Angemessenheit der Forderung). Zum anderen zeigt sich die Vielfalt im Handeln von Reklamierenden (kooperativen oder konfrontativen, emotionalen oder sachlichen Argumentierens). Damit kann das Verständnis dafür geschärft werden, welche Handlungsprobleme beim Konsumieren (oft routiniert und selbstverständlich) selbstwirksam bearbeitet werden und wie Konsumenten mit Unzufriedenheit umgehen. Der Inhalt · Online-Shoppen und Internetkommunikation · Kompetentes Reklamieren aus Kundensicht · Reklamieren an der Ladentheke und Online · Zum konsumsoziologischen Reklamationsbegriff · Mediatisierung von Konsum am Beispiel Reklamieren Die Zielgruppen · Dozierende und Studierende der Soziologie, Kommunikationswissenschaft und Wirtschaftswissenschaft · Praktiker im Customer-Relationship-Management Der Autor Paul Eisewicht ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Allgemeine Soziologie (Prof. Ronald Hitzler) an der Technischen Universität Dortmund.PPN: PPN: 1655997645Package identifier: Produktsigel: ZDB-2-SEB | ZDB-2-SGR

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