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Kundenkommunikation in sozialen Medien : Analyse und Steuerung der Kommunikationsprozesse / von Tobias Wolf

By: Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Book (Online)Language: German Series: SpringerLink BücherPublisher: Wiesbaden : Springer Gabler, 2017Description: Online-Ressource (XXIV, 350 S. 87 Abb, online resource)ISBN:
  • 9783658179441
Subject(s): Genre/Form: Additional physical formats: 9783658179434 | Erscheint auch als: Kundenkommunikation in sozialen Medien. Druck-Ausgabe Wiesbaden : Springer Gabler, 2017. XXIV, 350 SeitenDDC classification:
  • 658.4092
RVK: RVK: QP 300 | QP 620LOC classification:
  • HD28-70
DOI: DOI: 10.1007/978-3-658-17944-1Online resources: Summary: Chancen von Kundenkommunikation für das Marketing -- Social Media als Inkubator für Word-of-Mouth -- Modell der Informationsverteilung in sozialen Medien -- Partizipationsformen im Kommunikationsprozess.Summary: Tobias Wolf betrachtet die Informationsverbreitung in sozialen Medien und die Auswirkungen einer Einbeziehung von Konsumenten in die unternehmerischen Prozesse auf die interpersonelle Kommunikationsbereitschaft. So zeigt die Einbeziehung von Konsumenten einen deutlich positiven Einfluss auf die Word of Mouth-Bereitschaft, und es wird deutlich, dass Unternehmen mit Offenheit und Dialogbereitschaft solche positiven Reaktionen fördern und mögliche negative Reaktionen mindern können. Hierfür wendet der Autor neben der modell-theoretischen Betrachtung in der empirischen Untersuchung auch multivariate Analysen an. Der Inhalt · Chancen von Kundenkommunikation für das Marketing · Social Media als Inkubator für Word-of-Mouth · Modell der Informationsverteilung in sozialen Medien · Partizipationsformen im Kommunikationsprozess Die Zielgruppen · Dozierende und Studierende der Fachgebiete Marketing, Kommunikationswissenschaften und Soziologie · Praktikerinnen und Praktiker in Werbeagenturen, in beratenden Tätigkeiten und im Marketing Der Autor Dr. Tobias Wolf ist Strategiedirektor CRM bei einer führenden Agentur für Customer Experience Management in Deutschland. Er war zuvor wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Marketing, E-Business und Innovation von Univ.-Prof. Dr. Rolf Weiber an der Universität Trier.PPN: PPN: 1658280598Package identifier: Produktsigel: ZDB-2-SEB | ZDB-2-SWI
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