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Kundenorientierung im Touristikmanagement : Strategie und Realisierung in Unternehmensprozessen / edited by Harald Bastian, Karl Born, Axel Dreyer
Mitwirkende(r): Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Buch (Online)Sprache: Deutsch Reihen: Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und FreizeitVerlag: München : De Gruyter Oldenbourg, 2000Copyright-Datum: ©2000Auflage: 2. Aufl., 2., unwesentl. veränd. Aufl. Reprint 2014Beschreibung: Online-Ressource (XIII, 390 S.)ISBN:- 9783486802566
- 9783486253047
- 330 23
- 910.684 23
- G155.A1
Inhalte:
Zusammenfassung: Konsequente Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen Überlegungen werden - geprägt von den Praktikern der TUI, Europas größtem Reiseunternehmen - Ansätze aufgezeigt, wie Kundenorientierung bei der Produktgestaltung, in der Servicekette des Reisens und dem Einsatz neuer Medien (Internet, Call Center) realisiert werden kann.Original version: Originalfassung: 2000PPN: PPN: 1658611853Package identifier: Produktsigel: ZDB-23-GBA | ZDB-23-GBE | ZDB-23-DGG | BSZ-23-DGG-L1UB | EBA-BACKALL | EBA-CL-LAEC | EBA-DGALL | EBA-EBKALL | EBA-SSHALL | EBA-STMALL | ZDB-23-GBA | ZDB-23-GBE | GBV-deGruyter-alles | BSZ-23-DGG-Sachsen | BSZ-23-EBA-C1UB
FrontmatterInhaltsübersichtDienstleistungsmentalität und Kundenorientierung / Born, Karl
Kundenzufriedenheit und Kundenbindungs-Marketing / Dreyer, Axel
Globalisierung der Konzerne - Widerspruch zur Kundenorientierung? / Born, Karl
Organisationskonzept „Customer Focus" / Bastian, Harald
Kunden-Controlling und die Grenzen einer Kundenorientierung / Rickards, Robert C.
Rechtliche Vorgaben und Grenzen der Kundenorientierung / Zundel, Frank
Mythos Individualisierung / Roßkopf, Johann Wolfgang
Marktsegmente und ProdukteNeue Ansätze in der Servicekette von UrlaubsreisenNeue MedienMarktbeobachtung für KundenzufriedenheitAutorenverzeichnisLiteraturverzeichnisStichwortverzeichnis.
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Reproduktion, 2000 |2000||||||||||
2000
In German