Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels : Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung / von Jessica Fleer

By:

Fleer, Jessica [aut]

Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Book (Online)Language: German Series: Interaktives Marketing | SpringerLink BücherPublisher: Wiesbaden : Springer Gabler, 2016Description: Online-Ressource (XX, 284 S. 10 Abb, online resource)ISBN:

9783658152925

Subject(s):

Genre/Form:

Hochschulschrift

Additional physical formats: 9783658152918 | Druckausg.: Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels. Wiesbaden : Springer Gabler, 2016. XX, 284 SeitenRVK: RVK: QP 620LOC classification:

HF5410-5417.5

DOI: DOI: 10.1007/978-3-658-15292-5Online resources:

Summary: Charakterisierung von Multikanalsystemen im Einzelhandel -- Stand der Forschung zum Käuferverhalten in Multikanalsystemen -- Konzeptualisierung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen entlang des Kaufprozesses -- Empirische Analyse der Wirkung der Kundenzufriedenheit in den Kaufprozessphasen auf die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler.Summary: Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater Analyseverfahren die herausragende Bedeutung der Informationszufriedenheit für die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler nachgewiesen. Darüber hinaus wird deutlich, dass die wahrgenommene Integration der verschiedenen Absatzkanäle einen positiven Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit dem Multichannel-Händler hat. Der Inhalt Charakterisierung von Multikanalsystemen im Einzelhandel Stand der Forschung zum Käuferverhalten in Multikanalsystemen Konzeptualisierung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen entlang des Kaufprozesses Empirische Analyse der Wirkung der Kundenzufriedenheit in den Kaufprozessphasen auf die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler Die Zielgruppen Lehrende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Handelsmanagement Fach- und Führungskräfte aus dem Einzelhandel Die Autorin Dr. Jessica Fleer promovierte bei Prof. Dr. Wolfgang Fritz am Institut für Marketing an der Technischen Universität Braunschweig.PPN: PPN: 1658618661Package identifier: Produktsigel: ZDB-2-SEB | ZDB-2-SWI

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