Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation : Darstellung und empirische Analyse im Filialvertrieb am Beispiel verschiedener Sparkassen / Heinz-Jörg Reichmann

Von:

Reichmann, Heinz-Jörg [VerfasserIn]

Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Buch (Online)Sprache: Deutsch Reihen: BestMasters | Springer eBook Collection | Springer eBooks Business and EconomicsVerlag: Wiesbaden : Springer Gabler, [2019]Copyright-Datum: © 2019Beschreibung: 1 Online-Ressource (XVII, 132 Seiten) : IllustrationenISBN:

9783658257422

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Andere physische Formen: 9783658257415 | Erscheint auch als: 978-3-658-25741-5 Druck-Ausgabe | Erscheint auch als: Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation. Druck-Ausgabe Wiesbaden : Springer Gabler, 2019. IX, 132 SeitenLOC-Klassifikation:

HF5415.5-HF5415.53

DOI: DOI: 10.1007/978-3-658-25742-2Online-Ressourcen:

Zusammenfassung: Einflussfaktoren auf das Kaufverhalten -- Grundlagen zum Verständnis kundenzentrierter Beratung -- Kooperative Kommunikation und VertriebserfolgZusammenfassung: Die persönliche Beratung ist für Sparkassen Kern ihres Geschäftsmodells. Die kundenzentrierte Kommunikation hat dabei einen positiven Einfluss auf das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden und führt nachweislich zu höherer Loyalität. Anhand einer quantitativ-empirischen Studie untersucht Heinz-Jörg Reichmann, ob eine kundenzentrierte Kommunikation zu einem höheren Vertriebserfolg eines Privatkundenberatenden im Filialgeschäft von Sparkassen führt. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Rollenanforderungen und die Grundhaltungen von Kundenberatenden, insbesondere ihr Gesprächsverhalten und die Anwendungen ausgewählter Gesprächstechniken in der Analysephase von Beratungsgesprächen. Aus den Erkenntnissen werden Implikationen zur Auswahl von Kundenberatenden und die Weiterentwicklung von deren kommunikativen Kompetenzen gewonnen. Der Inhalt Einflussfaktoren auf das Kaufverhalten Grundlagen zum Verständnis kundenzentrierter Beratung Kooperative Kommunikation und Vertriebserfolg Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing, Rhetorik und Kommunikation Fach- und Führungskräfte in Banken und Sparkassen, Kommunikations- und Rhetoriktrainer Der Autor Dipl.-kfm. Heinz-Jörg Reichmann ist seit Juli 2010 Vorstandsvorsitzender einer öffentlich-rechtlichen Verbandssparkasse und erwarb 2018 den akademischen Grad des Master of Arts in Speech Communication and Rhetoric an der Universität RegensburgPPN: PPN: 1666747637Package identifier: Produktsigel: ZDB-2-SEB | ZDB-2-SWI

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