Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement : Band 2: Einsatzfelder - Akzeptanz - Kundeninteraktionen / Manfred Bruhn, Karsten Hadwich (Hrsg.)

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Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Book (Online)Language: German Series: Forum Dienstleistungsmanagement | Springer eBook CollectionPublisher: Wiesbaden : Springer Gabler, [2021]Copyright date: © 2021Description: 1 Online-Ressource (XI, 511 Seiten) : IllustrationenISBN:

9783658343262

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Additional physical formats: 9783658343255 | Erscheint auch als: Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement ; Band 2: Einsatzfelder - Akzeptanz - Kundeninteraktionen. Druck-Ausgabe. Wiesbaden : Springer Gabler, 2021. XI, 511 SeitenDDC classification:

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RVK: RVK: QQ 250 | QP 300 | QP 345DOI: DOI: 10.1007/978-3-658-34326-2Online resources:

Summary: Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement – Anwendungen, Einsatzbereiche und Herangehensweisen -- Einsatzfelder der KI im Dienstleistungsmanagement -- Vertrauen und Akzeptanz in KI-basierte Dienstleistungen -- Gestaltung von Kundeninteraktion im KI-Kontext -- Serviceteil.Summary: In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit dem Einsatz und den Herausforderungen der Künstlichen Intelligenz (KI) im Dienstleistungsmanagement auseinander. Die KI löst im Dienstleistungskontext vielfältige interne Veränderungsprozesse aus und schafft neue Formen der Marktbearbeitung. Die zahlreichen technischen Ausprägungsformen der KI ermöglichen es, durch eine breite Wissensbasis eigenständig Lernprozesse zu initiieren, die in der Lage sind, selbstständig komplexe Lösungen zu erarbeiten. Aus Sicht des Dienstleistungsmanagements schafft dies neue Möglichkeiten der Markt- und Kundenbearbeitung. Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement den in Wissenschaft und Praxis intensiv diskutierten Fragestellungen der Künstlichen Intelligenz. Der Inhalt Band 2 des Sammelbandes behandelt • Einsatzfelder der KI im Dienstleistungsmanagement • Vertrauen und Akzeptanz von KI-basierten Dienstleistungen • Gestaltung von Kundeninteraktion im KI-Kontext Die Herausgeber Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim. .PPN: PPN: 1761805398Package identifier: Produktsigel: ZDB-2-SWI | ZDB-2-SEB

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