Impacto de una Plataforma Digital en la Experiencia del Cliente y Eficiencia Operativa: Caso de la Confitería Ronald en Santo Domingo

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Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Buch (Online)Sprache: Spanisch Verlag: Ecuador : Editorial Grupo AEA, 2024Beschreibung: 1 Online-Ressource (1 electronic resource 75-84 p.)ISBN:

9789942651624

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Zusammenfassung: This study examines the design and implementation of a digital platform for Ronald Confectionery in Santo Domingo, Ecuador, aiming to enhance digital presence and customer interaction. Using a mixed-methods approach, the digital needs of the confectionery were identified, incorporating features such as online orders, live chat, and contact forms. Results indicate increased business visibility and improved user experience, adhering to Ecuadorian accessibility and security regulations. The platform positively impacted on customer satisfaction and sales, consolidating the confectionery's digital presenceZusammenfassung: Este estudio examina el proceso de diseño e implementación de una plataforma web para la Confitería Ronald en el cantón Santo Domingo, Ecuador, con el fin de mejorar la presencia digital y la interacción con los clientes. Aplicando un enfoque metodológico mixto, se identificaron las necesidades tecnológicas de la confitería, implementando funcionalidades como pedidos en línea, chat en vivo y formularios de contacto. Los resultados muestran un aumento en la visibilidad del negocio y una experiencia de usuario optimizada, cumpliendo con normativas ecuatorianas en accesibilidad y seguridad. La plataforma ha generado impactos positivos en la satisfacción del cliente y en las ventas, consolidando la presencia digital de la confiteríaPPN: PPN: 1983945293Package identifier: Produktsigel: ZDB-94-OAB

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