Serviceorientiertes IT-Management : ITIL-Best-Practices und -Fallstudien / Rüdiger Zarnekow; Axel Hochstein; Walter Brenner

Von:

Zarnekow, Rüdiger, 1968- [aut]

Mitwirkende(r):

Resource type: Ressourcentyp: BuchBuchSprache: Deutsch Reihen: Business EngineeringVerlag: Berlin ; Heidelberg [u.a.] : Springer, 2005Beschreibung: XXI, 370 S. : graph. Darst. ; 24 cmISBN:

3540205322
9783540205326

Schlagwörter:

DDC-Klassifikation:

658.403822
650 004

RVK: RVK: QP 345 | SR 8600 | ST 515 | QH 500Zusammenfassung: Unternehmen konzentrieren sich wieder verstärkt auf die Kosteneffektivität ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gewährleistet werden. Diesem Thema nähert sich dasBuch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices ? basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) ? werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT- Management in Form von Fallstudien bereitgestellt. TOC:Einleitung.- Grundlagen.- ITIL-Prozesse.- ITIL in der Praxis.- Anhang.- GlossarCall number: Grundsignatur: 2006 A 252PPN: PPN: 372565204

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Medientyp	Heimatbibliothek	Sammlung	Standort	Signatur	Status	Barcode
Freihandbestand ausleihbar	Bibliothek Campus Süd	wirt 5.26	Lesesaal Wirtschaftswissenschaften und Informatik (LSW)	2006 A 252	Verfügbar	48595182090

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