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Serviceorientiertes IT-Management : ITIL-Best-Practices und -Fallstudien / Rüdiger Zarnekow; Axel Hochstein; Walter Brenner

By: Contributor(s): Resource type: Ressourcentyp: BuchBookLanguage: German Series: Business EngineeringPublisher: Berlin ; Heidelberg [u.a.] : Springer, 2005Description: XXI, 370 S. : graph. Darst. ; 24 cmISBN:
  • 3540205322
  • 9783540205326
Subject(s): DDC classification:
  • 658.403822
  • 650 004
RVK: RVK: QP 345 | SR 8600 | ST 515 | QH 500Summary: Unternehmen konzentrieren sich wieder verstärkt auf die Kosteneffektivität ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gewährleistet werden. Diesem Thema nähert sich dasBuch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices ? basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) ? werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT- Management in Form von Fallstudien bereitgestellt. TOC:Einleitung.- Grundlagen.- ITIL-Prozesse.- ITIL in der Praxis.- Anhang.- GlossarCall number: Grundsignatur: 2006 A 252PPN: PPN: 372565204
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Item type Home library Collection Shelving location Call number Status Barcode
Freihandbestand ausleihbar Bibliothek Campus Süd wirt 5.26 Lesesaal Wirtschaftswissenschaften und Informatik (LSW) 2006 A 252 Available 48595182090
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