Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek / Christiane Brockerhoff

Von:

Brockerhoff, Christiane, 1963- [aut]

Resource type: Ressourcentyp: BuchBuchSprache: Deutsch Reihen: PraxiswissenVerlag: Berlin [u.a.] : de Gruyter Saur, 2012Beschreibung: VII, 155 S. : Ill., graph. Darst. ; 28 cmISBN:

3110268973
9783110269567
9783110268973

Schlagwörter:

Andere physische Formen: 9783110269550 | Online-Ausg.: Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek. Berlin [u.a.] : De Gruyter Saur, 2012. Online-Ressource | Erscheint auch als: Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek. Online-Ausgabe Berlin [u.a.] : De Gruyter Saur, 2012. Online-Ressource (VII, 155 Seiten)DDC-Klassifikation:

025.5 23
020

RVK: RVK: AN 76000 | AN 76400LOC-Klassifikation:

Z711

Zusammenfassung: Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag. (Verlagstext)Call number: Grundsignatur: 2012 E 1486PPN: PPN: 682842591

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Exemplare
Medientyp	Heimatbibliothek	Sammlung	Standort	Signatur	Exemplarnummer	Status	Fälligkeitsdatum	Barcode
Handbibliothek	Bibliothek Campus Süd	buch 4.4	Handbibliothek (Ausleihe und Einsicht nicht möglich)	2012 E 1486	;b	Ausgeliehen Ausleihe und Einsicht nicht möglich	01.02.2028	51295706090
Freihandbestand ausleihbar	Bibliothek Campus Süd	buch 4.4	Lesesaal Geisteswissenschaften (LSG)	2012 E 1486		Verfügbar		51303903090

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