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Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek / Christiane Brockerhoff

By: Resource type: Ressourcentyp: BuchBookLanguage: German Series: PraxiswissenPublisher: Berlin [u.a.] : de Gruyter Saur, 2012Description: VII, 155 S. : Ill., graph. Darst. ; 28 cmISBN:
  • 3110268973
  • 9783110269567
  • 9783110268973
Subject(s): Additional physical formats: 9783110269550 | Online-Ausg.: Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek. Berlin [u.a.] : De Gruyter Saur, 2012. Online-Ressource | Erscheint auch als: Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek. Online-Ausgabe Berlin [u.a.] : De Gruyter Saur, 2012. Online-Ressource (VII, 155 Seiten)DDC classification:
  • 025.5 23
  • 020
RVK: RVK: AN 76000 | AN 76400LOC classification:
  • Z711
Summary: Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag. (Verlagstext)Call number: Grundsignatur: 2012 E 1486PPN: PPN: 682842591
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Item type Home library Collection Shelving location Call number Copy number Status Date due Barcode
Handbibliothek Bibliothek Campus Süd buch 4.4 Handbibliothek (Ausleihe und Einsicht nicht möglich) 2012 E 1486 ;b Checked out Ausleihe und Einsicht nicht möglich 01.02.2028 51295706090
Freihandbestand ausleihbar Bibliothek Campus Süd buch 4.4 Lesesaal Geisteswissenschaften (LSG) 2012 E 1486 Available 51303903090
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