Kennzahlen im Beschwerdemanagement / ausgearbeitet unter der Leitung der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) ; Autoren: Herr Detlef Becker, DIRAK GmbH, Ennepetal [und fünf andere]

Von:

Becker, Detlef [VerfasserIn]

Mitwirkende(r):

Deutsche Gesellschaft für Qualität [Herausgebendes Organ]

Resource type: Ressourcentyp: Buch (Online)Buch (Online)Sprache: Deutsch Reihen: Qualitätsmanagementsysteme | DGQ-Band ; 12, 36Verlag: München : Hanser, [2016]Copyright-Datum: © 2016Auflage: 1. AuflBeschreibung: Online-Ressource (XV, 83 Seiten) : IllustrationenISBN:

9783446447882
3446447881

Weitere Titel:

Titelzusatz auf dem Umschlag: Entwickeln, berechnen, analysieren
Entwickeln, berechnen, analysieren

Schlagwörter:

Andere physische Formen: 9783446447851 | 3446447857 | Erscheint auch als: Kennzahlen im Beschwerdemanagement. Druck-Ausgabe. München : Hanser, 2016. XV, 83 SeitenDDC-Klassifikation:

658.812
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RVK: RVK: QP 620DOI: DOI: 10.3139/9783446447882Online-Ressourcen:

Zusammenfassung: Kennzahlen im Beschwerdemanagement zuverlässig entwickeln, berechnen und richtig analysieren – unverzichtbar für alle, die Kennzahlen zur Produkt- und Prozessverbesserung nutzen, Kundenbindung erhöhen und zugleich Kosten senken wollen - Belastbare Kennzahlen sind die Basis, um Kundenbeschwerden und Kundenreklamationen für Produkt- und Prozessverbesserungen zu nutzen! Dieses Werk stellt die Grundlagen dar, zeigt wie Kennzahlen richtig entwickelt und analysiert werden. - Der Vergleich von Kennzahlen ist das A und O jeder Interpretation! Doch zumeist fehlt es an einer einheitlichen Systematik und jeder Vergleich hinkt. Mit Hilfe dieses Werks können Sie vergleichbare Kennzahlen entwickeln und diese belastbar auswerten und analysieren. - Mit diesem Werk erhalten Sie einen praxisorientierten Leitfaden, der Ihre Kennzahlen im Beschwerdemanagement auf ein sicheres Fundament stellt und Sie somit bei der Unternehmenssteuerung tatkräftig unterstützt. Geeignet für Industrie und Dienstleistung, mit vielen praktischen Beispielen und konkreten Tipps!PPN: PPN: 846139480Package identifier: Produktsigel: GBV-Hanser-alles | ZDB-16-HEB | ZDB-16-HEQ

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